Politique de retour
La société s'engage à respecter les conditions suivantes : les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours à compter de la date de vente (en tenant compte de la date effective de réception par le client).
Les cas éligibles pour un retour ou un échange incluent :
- Le produit présente des problèmes de qualité
- Le produit est endommagé pendant le transport
- La livraison est incorrecte, c’est-à-dire que les produits ne correspondent pas à ceux commandés, et vous pouvez demander un retour ou un échange sans affecter leur revente.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la politique de remboursement ou d'échange de 7 jours :
- Produits personnalisés ;
- Un produit qui a été utilisé (un produit électronique est considéré comme utilisé lorsqu'il a été mis sous tension) ;
- L'apparence du produit, ainsi que ses parties et accessoires fonctionnels, présentent des signes d'usure ;
- Si l'emballage extérieur du produit est manquant ou gravement endommagé (sauf lors du déballage), ce qui affecte réellement la possibilité de revente. Dans ce cas, le retour ou l'échange sans raison dans les 7 jours n'est pas applicable.
- D'autres articles qui ne conviennent pas au retour selon la nature des marchandises, et pour lesquels vous avez confirmé qu'ils ne sont pas retournables au moment de l'achat ;
- Autres situations affectant l'état du produit qui empêchent sa revente.
Procédure pour demander un remboursement :
Pour un retour ou un échange pour raisons personnelles : dans les 7 jours suivant la réception des marchandises, sans affecter leur revente, envoyez un email au centre de service après-vente. Le service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre email. Les frais de retour ou d'échange seront à votre charge.
Pour un retour ou un échange pour raisons de qualité : dans les 7 jours suivant la réception des produits, envoyez un email au centre de service après-vente. Le service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours après réception de l'email. Le remboursement ou l'échange sera crédité sur notre compte en conséquence.
Concernant le retour ou l'échange : veuillez contacter directement la société de transport dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Une fois que la compagnie maritime aura reçu les produits, elle nous informera du remboursement. Nous finaliserons le processus de remboursement dans les 15 jours ouvrables.
Veuillez entrer votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone et contactez notre service clientèle en ligne disponible 24 heures sur 24.